Für allgemeine Fragen zur Haltung von Terrarientieren können Sie aber auch unser Forum besuchen forum.reptilica.de

Das Reptilica forum mit freundlichen Moderatoren und dem Reptilientierarzt Dr. Bauer

Produkte und Preise
1. Verkaufen Sie nur nach Deutschland?
2. Sind Ihre Lebendtiere Wildfänge oder Nachzuchten?
3. Welche Preise gelten für Händler?
4. Wann erhalte ich einen Bonuspunkt?
5. Haben Sie alle Ihre Produkte auf Lager?

Versand und Rücksendungen
6. Wie hoch sind die Versandkosten?
7. Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?
7a.Ich habe Artikel bestellt, die auf sofort lieferbar waren und jetzt noch nicht geliefert wurden. Woran liegt das?
8. Kann ich Produkte zurücksenden?
9. Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?
10. Die Versandkosten werden für mein Zielland nicht angezeigt. Was soll ich da machen?

Bezahlung und MwSt.
11. Wie kann ich bezahlen?
12. Muss ich im Voraus bezahlen oder kann ich auch auf Rechnung kaufen?
13. Ist eine Online-Zahlung sicher?
14. Kann man Lebendtiere und Speditionsartikel auch per Nachnahme bestellen?
15. Warum kann man Frostfutter nicht per Nachnahme bestellen?

Allgemeine Fragen
16. Gibt es einen Mindestbestellwert?
17. Wie kann ich in Ihrem Online-Shop bestellen?
18. Hat Reptilica einen Ausstellungsraum?
19. Verkaufen Sie auch an Universitäten oder an das Fernsehen?
20. Kann ich bei Reptilica als Privatkunde einkaufen?
21. Was geschieht mit meinen geschäfts- und personenbezogenen Daten?
22. Importiert Reptilica und stellt seine Produkte selbst her?

Produkte und Preise
1. Verkaufen Sie nur nach Deutschland?
Nein, wir verkaufen in alle Länder innerhalb und außerhalb Europas. Hier können Sie die Versandkosten einsehen

2. Sind Ihre Lebendtiere Wildfänge oder Nachzuchten?
Ein Großteil unserer Tiere kommen von unseren privaten Züchtern. Wir arbeiten hier ausschließlich mit Profis zusammen, die ihr Handwerk und die Liebe zum Detail verstehen. Wir haben eine große Züchter-Datenbank, was uns ermöglicht jährlich viele tausend Nachzuchten anbieten zu können.
Wir verkaufen aber auch Wildfänge. Wildfänge von vertrauenswürdigen Großhändlern, die das Wissen und die Erfahrung haben Tiere richtig einzugewöhnen. Hier gilt für unsere Großhändler nicht nur die Austattung verschiedener Quarantäneräume sondern in erster Linie das Gewinnen unseres Vertrauens. Wären wir von dessen Handling nicht überzeugt, würden wir nicht zusammenarbeiten. In vielen Foren wird gegen die Haltung von Wildfängen kommentiert, was zum Teil richtig aber auch nicht immer akzeptabel ist. Gäbe es keine Wildfänge, gäbe es auch teilweise nicht die Möglichkeit die Tiere nachzuziehen. Die Arterhaltung ist doch die oberste Priorität, was in der freien Natur in manchen Gegenden nicht mehr möglich ist. Im privaten Wohnbereich aber schon. Wir sind gegen den Import solcher Reptilien, die aufgrund ihrer Stressanfälligkeit oder ihren durchaus großen Lebensraum nicht in Terrarien gehalten werden sollen.
 
3. Welche Preise gelten für Händler?
Händler können einen Händlerzugang beantragen. Hier empfiehlt sich eine kleine Testbestellung auszulösen und im Kommentarfeld während des Bestellvorgangs das Wort Händlerpreise einzutragen. Per Fax senden Sie uns Ihre Gewerbeanmeldung und die dazugehörige Bestellnummer. Aufgrund dieser Daten prüfen wir ob wir Ihnen einen Händlerzugang einräumen können. Grundsätzlich haben wir das Händlerprogramm jedoch eingestellt und werden es voraussichtlich auch nicht weiter ausbauen. Dies würden wir Ihnen dann aber explizit mitteilen können, nachdem Sie uns den Umfang (erwarteter jährlicher forecast/Umsatz) Ihres Bestellvolumens im Kommentarfeld definieren. Vielen Dank.

4. Wann erhalte ich einen Bonuspunkt?
Sie haben mehrere Möglichkeiten, Bonuspunkte zu sammeln. Mit jeder abgeschlossenen Bestellung erhalten Sie für jeden Euro = drei Punkte. Für jede Produktbewertung erhalten Sie weitere drei Punkte. Zum Geburtstag zum Beispiel erhalten Sie 500 Punkte, für jeden Forenbeitrag (ab Juni 2009) erhalten Sie außerdem wertvolle Punkte. Die Bonuspunkte können Sie ab Mai 2009 automatisch Ihrer neuen Bestellung anrechnen und den Zahlbetrag reduzieren.

5. Haben Sie alle Ihre Produkte auf Lager?
Ja, alle Produkte werden aus unserem eigenen Lager verkauft. Wir aktualisieren unsere Produktdatenbank im Shop alle drei Minuten, aber es kann selbstverständlich dennoch zu ausverkauften Produkten kommen. In diesem Fall können Sie sich für ein Ersatzprodukt entscheiden, Sie warten auf die nächste Lieferung oder wir finden eine andere Lösung für Sie.

Versand und Rücksendungen
6. Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Bestellungen bei Reptilica werden mit Versandkosten in Höhe von 4,39 EUR berechnet, auch Futterinsekten. Ausgenommen sind Lebendtiere und Speditionsgut (Paletten). Klicken Sie auf den Link Versandkosten, um die genauen Kosten für Ihr Land zu erfahren. Nachlieferungen erfolgen für Sie immer kostenfrei. Speditionsgut erkennen Sie an

7. Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?
Nach dem Eingang der gesamten Zahlung versenden wir Ihre Bestellung schnellstmöglich an Sie, sofern Sie sofort lieferbare Artikel bestellen. Der Status "verfügbar" bedeutet, dass die Artikel vorrätig sind und/oder umgehend wieder in unseren Bestand gebracht werden können. Natürlich ist die Lieferfähigkeit unserer Lieferanten entscheidend. Wenn Sie Artikel bestellen mit dem Vermerk "wird kostenlos nachgeliefert", kann es einige Tage dauern - da entweder der Lieferant noch keinen Liefertermin genannt hat oder der Liefertermin dauerhaft verschoben wurde. Bitte beachten Sie, dass Überweisungen teilweise mehrere Tage benötigen, bis wir diese von unserer Bank gutgeschrieben bekommen. Das ist auch immer abhängig von dem Zahlungsverkehr der Banken und darauf hat Reptilica keinen Einfluß.

  Wir versenden eine Erstlieferung (Teillieferung) - wenn absehbar ist  - dass ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung einige Zeit länger benötigen, bis diese wieder bei uns eintreffen.


7.a Ich habe Artikel bestellt, die auf sofort lieferbar waren und jetzt noch nicht geliefert wurden. Woran liegt das?
Reptilica ist eine High-Traffic Seite mit vielen tausend Besuchern am Tag, die Bestell- und Auslieferungsquote ist daher sehr hoch und Reptilica verfügt über eine sehr ausgeprägte Warenrotation. Die Anzeige im Shop läuft beinahe in Echtzeit (update alle 3 Minuten). In der Regel ist der Reptilica-Lagerbestände sehr hoch, dennoch gibt es manchmal unvorhersehbare hohe Abverkäufe einzelner Artikel. Dadurch entstehen in seltenen Fällen auch Verzögerungen, da auch unsere Lieferanten nicht immer alle Artikel in ausreichender Menge vorrätig lieferbar haben. Sollte Ihr Zahlungseingang einige Tage andauern bis diese erfolgt, so kann es sein, dass zwischenzeitlich die vorrätige Ware versendet wurde. Ihre Bestellung wird dennoch registriert und für Sie disponiert. Allerdings nach 7 Tagen wieder zum Verkauf freigegeben. 
 
8. Kann ich Produkte zurücksenden?
Sollte die Qualität der Produkte nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. In Rücksprache mit uns können Sie Produkte zurücksenden oder wir schicken Ihnen Ersatzprodukte. 

9. Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?
Aus technischen Gründen ist es uns leider nicht möglich eine Abholung anzubieten. Unsere Abläufe sind explizit auf den Versand ausgerichtet und daher ist eine Abholung nicht realisierbar.

10. Die Versandkosten werden für mein Zielland nicht angezeigt. Was soll ich machen?
Wenn Sie die Frachtkosten nicht einsehen können, melden Sie sich bitte hier
 

Bezahlung und MwSt.
11. Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten verschiedene online und offline Zahlungsmethoden an. Sie können per Paypal oder Kreditkarte online bezahlen oder auch per Nachnahme mit Zusendung des Paketes oder per Vorkasse eine Banküberweisung vornehmen. Seit kurzem, bietet Ihnen Reptilica auch die Möglichkeit der Ratenzahlung. Dies wird über unseren Partner, der Santander Bank, abgewickelt. Nach Klärung der Finanzierung und aller Details mit unserem Partner, werden wir Ihre Bestellung ausliefern können.

Sollte eine automatische Weiterleitung zu Paypal nicht funktionieren, so können Sie auch manuell die Zahlung über Paypal ausführen:
Unsere Paypal-Adresse lautet: buchhaltung@reptilica.de.
Bitte geben Sie unbedingt Ihre Kunden- und Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir umgehend Ihre Zahlung zuweisen können.

12. Muss ich im Voraus bezahlen oder kann ich auch auf Rechnung kaufen?
Ihre ersten fünf erfolgreich abgeschlossenen Bestellungen werden per Vorkasse abgerechnet. Darauf folgende Bestellungen liefern wir auch per Bankeinzug oder Rechnung.  Dies gilt sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden. Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen einige Tage dauern können. Sollten Sie noch nicht auf Rechnung oder Bankeinzug umgestellt sein, dann vermerken Sie bitte im Kommentarfeld "BEZ" für Bankeinzug oder "RE" für auf Rechnung und wählen vorerst Vorkasse im Bestellprozess. Wir ändern für diesen Auftrag und alle weiteren Ihre Zahlungsweise entsprechend ab.
 
13. Ist eine Online-Zahlung sicher?
Alle Online-Zahlungen ( Paypal und Kreditkarte) werden über SSL-gesicherte Seiten durchgeführt. Das SSL-Protokoll gewährleistet, dass Daten während der Übertragung nicht gelesen oder manipuliert werden können und stellt die Identität einer Internetseite (hier: der Zahlungsanbieter) sicher.

14. Kann man Lebendtiere und Speditionsartikel auch per Nachnahme bestellen?
Die Annahme durch den Kunden muss garantiert sein. Nachnahme - Sendungen mit Lebendtiere oder Speditionsgut können nicht über mehrere Tage beim Postschalter hinterlegt werden. 

15. Warum kann man Frostfutter nicht per Nachnahme bestellen?
Die Annahme durch den Kunden muss garantiert sein. Nachnahme - Sendungen mit Frostfutter können nicht über mehrere Tage beim Postschalter hinterlegt werden. Nachnahme wird ohnehin momentan nicht angeboten. 

Allgemeine Fragen
16. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Bei Aufträgen mit einem Warenwert von unter 5,00 EUR wird lediglich eine Verpackungspauschale in Höhe von 1,90 EUR berechnet. 

17. Wie kann ich in Ihrem Online-Shop bestellen?
Bei Reptilica zu bestellen ist ganz einfach:
-Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an.
-Legen Sie Ihre gewünschten Produkte in Ihren Einkaufswagen (Sie können mit dem Einkaufen auch vor der Anmeldung beginnen)
-Folgen Sie den einzelnen Schritten des Kassenvorgangs. Die 3 Schritte des Kassenvorgangs sind: Wahl der Versandart, Wahl der Zahlungsmethode und endgültige Bestätigung.

18. Hat Reptilica einen Ausstellungsraum?
Wir bieten momentan keine Selbstabholung an. Ein Ausstellungsraum wird es geben. Einen festen Termin können wir jedoch noch nicht nennen.

19. Verkaufen Sie auch an Universitäten oder an das Fernsehen?
Ja, viele Universitäten, öffentliche Einrichtungen und das Fernsehen sind Kunde von Reptilica. Kontaktieren Sie uns per Mail, um mit Ihnen verschiedene Umsetzungen besprechen zu können

20. Kann ich bei Reptilica als Privatkunde einkaufen?
Ja, Reptilica ist ursprünglich als eine Shop-Plattform für Endkunden entstanden. Mittlerweile zählen zudem auch Händler, Großhändler, öffentliche Einrichtungen wie Zoos, Tiergärten, Universitäten usw. dazu. 

21. Was geschieht mit meinen geschäfts- und personenbezogenen Daten?
Ihre Kontodetails werden vertraulich behandelt. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben. Wenn Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben, werden wir Ihre E-Mail-Adresse für unsere Rundmails nutzen. Auch hier gilt, Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Mehr Informationen über Ihre Daten können Sie hier nachlesen

22. Importiert Reptilica und stellt seine Produkte selbst her?
Reptilica war und ist ursprünglich eine Online-Shop Plattform für Terraristik Produkte. Es werden die Produkte aus allen Ländern der Erde importiert oder beschafft und einige selbst produziert, welche für das Hobby der Terraristik am nützlichsten sind. Produkte, wovon Reptilica nicht überzeugt ist, werden nicht angeboten. Reptilica hat die namhaftesten Hersteller der Terraristik gelistet, um Ihnen die besten Produkte der Branche (Kunden- und die Meinung von Reptilica) bieten zu können.